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La Política de devoluciones y reembolsos descrita a continuación, aplica para los pacientes de BIGENICS COLOMBIA S.A.S. (En adelante La Clínica), que hayan adquirido cualquiera de los tratamientos ofertados por la Clínica, de manera física, virtual, llamada telefónica o vía WhatsApp. El presente documento contiene las condiciones por las cuales se reconocerán las devoluciones y/o reembolsos de tratamientos ya cancelados por el paciente.

Es deber del paciente que adquiera cualquiera de los tratamientos ofertados por la Clínica, conocer los presentes términos y condiciones.

- DERECHO DE RETRACTO. Es la facultad que tiene el consumidor de rescindir un contrato por su simple voluntad, sin que exista una causa diferente a esta. En atención al derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, articulo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del paciente, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la aceptación de la oferta mercantil presentada por la Clínica, que tiene los mismos efectos legales de un contrato de prestación de servicios, siempre y cuando no se haya dado inicio al procedimiento/tratamiento. La devolución del precio cancelado, se realizará en un plazo no mayor a cinco (5) días calendario, a través de abono a la cuenta bancaria que indique por escrito el paciente.

- REEMBOLSOS. Una vez pasado el termino establecido en el derecho de retracto y teniendo en cuenta que la Clínica, al momento de la aceptación de la oferta del procedimiento/tratamiento por parte del paciente, incurrirá en gastos propios del mismo, como honorarios médicos, entrega de sueros, suplementos y medicamentos, entre otros, no realizará ningún tipo de reembolso sobre el valor cancelado, salvo la siguiente excepción: (i) Que el procedimiento/tratamiento adquirido, pueda llegar a tener consecuencias medicas desfavorables para el paciente y previo concepto medico escrito de un profesional de la salud que así lo dictamine; siempre y cuando no hayan transcurrido mas de ocho (8) días de iniciarse el procedimiento/tratamiento, descontándose los valores que se hayan causado por concepto de valoraciones o controles médicos y entrega de sueros, suplementos o medicamentos entregados/aplicados.

En todos los demás casos, la Clínica se reserva el derecho a revisar las situaciones que puedan llegar a presentar los pacientes y que impidan la finalización del procedimiento/tratamiento adquirido y la facultad o no, de abonar parte de los valores cancelados para un procedimiento/tratamiento diferente o que el mismo sea tomado por un referido del paciente en las mismas condiciones contratadas inicialmente.

Con el objetivo de que el paciente pueda ejercer sus derechos y en consecuencia ejercer el derecho de retracto, reembolso (en caso de aplicar) o reclamaciones, la Clínica ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: (i) correos electrónicos info@bigenics.com, directorlegal@bigenics.com